আমরা ২০১৯ সালের ১৪ই অক্টোবর একটি গ্রাহক অনুসন্ধান পেয়েছিলাম। কিন্তু তথ্যটি অসম্পূর্ণ ছিল, তাই আমি নির্দিষ্ট বিবরণ চেয়ে গ্রাহককে উত্তর দিয়েছি। উল্লেখ্য যে, গ্রাহকদের কাছে পণ্যের বিবরণ জানতে চাওয়ার সময়, তাদের নিজেদের উত্তর দিতে না দিয়ে, বেছে নেওয়ার জন্য বিভিন্ন সমাধান দেওয়া উচিত। কারণ সব গ্রাহক খুব পেশাদার হন না।
একই সময়ে, আমি গুগলের মাধ্যমে গ্রাহকের কোম্পানির তথ্য যাচাই করি। এবং সফলভাবে তার মোবাইল ফোন নম্বরটি পেয়ে যাই।
কিন্তু দুই দিন পরেও গ্রাহকের কাছ থেকে কোনো সাড়া পাওয়া যায়নি। তাই আমি ফোনে গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করি। সৌভাগ্যবশত, কলটি সংযুক্ত হয় এবং আমি জানতে পারি যে গ্রাহক একজন এন্ড ইউজার নন। তিনিও এন্ড ইউজারের কাছ থেকে নিশ্চিতকরণের জন্য অপেক্ষা করছেন। এই পরিস্থিতিতে আমাদের গ্রাহকদের প্রতি সর্বোচ্চ ধৈর্য ধরতে হবে, কারণ আমরা সবাই একই নৌকায় আছি।
আরও তিন দিন পর আমি গ্রাহকের কাছ থেকে নিশ্চিতকরণ পেলাম। এই সময়ে আমাদের অবশ্যই যত দ্রুত সম্ভব গ্রাহককে মূল্য জানাতে হবে। এক্ষেত্রে আমরা অত্যন্ত পেশাদারিত্বের পরিচয় দিই।
গ্রাহকটি মধ্যম থেকে উচ্চবিত্ত শ্রেণীর এবং তিনি পণ্যের গুণমান সম্পর্কে অত্যন্ত সচেতন।
আমি আমার পেশাগত জ্ঞান ব্যবহার করে উচ্চ মূল্যের কারণ বিশ্লেষণ করি এবং এই প্রতিশ্রুতি দিই যে, পণ্যে কোনো গুণগত সমস্যা থাকলে আমরা অর্থ ফেরত দেব।
পরে ক্লায়েন্ট আমাদের বিশ্বাস করেন। প্রায় এক মাস সময় লেগেছিল এবং গ্রাহক ১২ই নভেম্বর অগ্রিম টাকা পরিশোধ করেন।
আমরা সকলেই জানি যে, বসন্ত উৎসবের সময় চীনে কোভিড-১৯ ছড়িয়ে পড়েছিল, কিন্তু গ্রাহকদের উদ্বেগ পেয়ে আমি অত্যন্ত আনন্দিত, যা আমাকে খুবই সন্তুষ্ট করেছে।
ঠিক যখন সবকিছু স্বাভাবিক হতে যাচ্ছিল, তখনই বিদেশে কোভিড-১৯ এর প্রাদুর্ভাব ঘটল। আমি প্রায়ই আমার গ্রাহকদের সাম্প্রতিক স্বাস্থ্যের খোঁজখবর নিতে হোয়াটসঅ্যাপে বার্তা পাঠাই। গ্রাহকরা আমাকে খুব বিশ্বাস করেন এবং চীন থেকে মাস্ক কিনে দিতে বলেন, আর আমি গ্রাহকদের সাহায্য করতে কোনো চেষ্টাই বাকি রাখি না।
যদিও আমাদের কখনো দেখা হয়নি, এই মুহূর্তে আমরা বন্ধুর মতোই।
পোস্ট করার সময়: ১১ জানুয়ারি, ২০২১
